• 咨詢熱線:0411-84325599
B2C網上藥店產品服務
實施流程


    康博軟件作為一個專業醫藥行業軟件開發、實施應用和服務供應商,在客戶系統實施應用上有先進的方法和充分的經驗。
    康博軟件的系統實施方案是通過實施多個各種規模、各種業務模式的客戶應用de基礎上總結積累出來的;并通過不斷實踐逐步完善,被證明是一種能夠快速成功實施康博ERP系統的有效方法。
    康博軟件項目實施基本流程如下:
    1.簽訂銷售合同后,公司將指定項目實施經理,與銷售經理共同對項目實施負責;
    2.項目實施經理與銷售經理根據銷售合同共同制定具體實施方案 。
    3.由實施經理根據公司標準模板和客戶情況,提交給客戶《項目實施前準備事項確認書》、《項目調研報告單》、《數據導入格式模板》,并和銷售經理共同與客戶確定準備情況。
    4.公司根據《項目調研報告單》,由公司項目支持部門對項目實施工作所需支持工作做出評估并按時完成。
    5.實施經理擬定《項目實施計劃》、《項目實施進度計劃表》,提交公司審定后提交給客戶確認;如客戶有不同意見,由銷售經理和實施經理共同負責協調解決。
    6.項目實施準備工作就緒后(根據客戶情況,一般情況下,需要1-5個工作日),實施人員進入現場。
    7.實施人員進入現場后,按實施進度計劃,完善系統調研工作;如有需要,公司支持部門完成客戶化修改工作;并根據實施計劃完成系統搭建、培訓、原有系統數據導入(如有)、模擬運行及系統正式切換等工作。
    8.系統正式運行后,實施人員將進一步跟蹤系統運行情況,直至系統穩定運行,滿足客戶業務需要。
    9.實施完成后,實施經理與客戶共同完成項目驗收工作。




服務流程

      

     康博軟件作為一個專業醫藥行業軟件開發、實施應用和服務供應商,充分理解完善務實高效的售后服務體系是客戶系統良好應用的關鍵保證。
     康博軟件的服務流程經過多年成功運用,并得到實踐驗證和客戶認可。

一、服務內容

       即時業務咨詢、業務人員培訓、使用疑難解答、運行環境維護、系統故障排除、異常數據分析等;

二、服務方式
1.日常電話支持:提供7*12小時日常電話支持,隨時接聽客戶電話服務請求;
2.應急電話響應:對于客戶突發的緊急情況,為保證客戶業務運行,提供全天候應急電話服務請求;
3.網絡在線服務:通過網絡即時通訊工具(QQ、MSN、E-Mail等),隨時提供業務支持服務;
4.遠程服務解決方案:

        康博軟件系統服務采用遠程的方式,從接受請求到登錄維護只需要5分鐘—30分鐘;
        康博軟件工程師在被授權后可以登陸系統進行故障診斷和問題解決,一般處理問題時間在30分鐘—2小時;
        對于客戶需求變更,在雙方確認后,可以遠程進行系統更新;
        以上所有問題診斷、解決和系統更新,都可以在系統正常運行過程中進行,不影響客戶日常業務開展。
5.現場支持服務,對于遠程服務不能解決的問題,康博軟件現場服務工程師將在第一時間到達客戶現場,實際解決問題。
6.知識轉移
        真正實效的服務是對維護技術的轉移培訓,康博軟件在項目實施和服務期內為客戶免費培訓系統維護工程師,使客戶擁有真正的自維護實力,確保系統的正常運行。



助赢pk10计划软件app