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臺灣藥局的現在或許是大陸藥店的未來?

發布日期:2016-12-05 15:38 瀏覽: 來源:未知

在中國醫藥物資協會主辦兩岸醫藥發展與合作研討會上,兩岸的醫藥企業家對于臺灣藥局的發展及過程中所存在的問題進行了討論。億邦動力網整理以下7個問題帶你了解臺灣藥局。

 

1.臺灣的醫藥政策、藥局的基本現狀是怎么樣的?

 

康美藥業OTC事業部總經理李從選:臺灣是一個全面享受免費醫療保險(健保)報銷的環境,醫藥完全分開。大部分處方(處方箋)外流到社會藥店,臺灣人民憑健保卡(相當于大陸的醫保卡)在藥店可享受免費配藥,每個月由藥店(藥局)與政府相關部門結算一次,從中賺取很低的藥事服務費和微薄的利潤。

 

臺灣藥局的業態模式相對簡單,嚴格來說有三種:
 

?1、復合型藥局:既經營藥品又經營多元化品類,如藥妝、母嬰、健康產品、器械等,與大陸藥店相似。
 

?2、專業型藥局:即處方藥調配藥店,僅經營藥品,以處方藥調配為主,兼營OTC藥品,不經營多元化產品。
 

?3、診所藥店:既是診所,又是藥店。診所部分,有些是連鎖把物業出租給執業醫師,有些是連鎖自己開辦。但除了中醫診可以自己調配藥品之外,其余診所的藥品都是由藥店提供的。另外,還出現了大型綜合型醫藥mall,如大樹藥局的醫mall。
 

?4、便利性藥妝店:如康是美、屈臣氏。

 

2. 臺灣連鎖藥店多元化發展,是在什么樣的環境背景下發展起來的?

 

中華商店經營發展協會榮譽理事長龔榮茂:臺灣零售藥店的發展更多受法規的限制,所以不得不往多元化發展。以業態來分,臺灣的藥局分為專業的藥局、復合化的藥局。

 

原來臺灣的醫藥不分家,1995年臺灣實施健康保險制度,兩年后實施醫藥分家。
 

醫藥分家后,臺灣實施雙軌制,也就是說,醫生看病后患者拿到處方,在藥局配藥(藥局相當于內地的醫保定點)。臺灣醫保定點即可以拿藥的地方包括醫療基層診所、醫院或者是在診所內醫保店的藥局。
 

在醫藥品類方面發展,由單一的藥品向多元化發展,因為在1995年,臺灣新生兒出生率約40萬,當時母嬰產品賣得非常好。但是現在臺灣新生兒出生率一年不到20萬,所以在臺灣賣的奶粉、尿不濕大部分針對成人,小孩子的比較少,主要以功能性的奶粉發展。

 

3. 大陸目前提倡醫藥分家,是否跟臺灣95年的健康保險有類似之處?有哪些經驗值得大陸連鎖藥店借鑒?哪些要提前做準備?

 

 臺灣藥局企業家答:臺灣在1995年開始實行全民健康保險,在零售藥店的發展過程中也一直跌跌撞撞。臺灣處方箋輸出率大約也只有25%,并不算成功。

 

日本在1951年開始實施健康保險,實施20年處方輸出率才從0進入到1。因為醫院可以拿到藥價差所以也不愿意讓藥方流出。后來政府給醫療院所的醫師高額補貼,釋放一張藥方政府補十倍的價格,才讓處方輸出率增加,臺灣政府補貼力度并不大。
 

兩岸條件上有相當大的差異,但藥店競爭同樣激烈,目前還是要思考如何生存下去。

大陸連鎖藥店遲早會走向多元化發展。目前大陸政府對新醫改的琢磨,從降低高價差、陽光采購等,都對內地的醫藥產業良性發展有促進作用。
 

相當多醫保上的限制,要求連鎖藥店在未來發展中所販賣的產品更具規劃性。零售藥店到底要朝哪個方向來走,需要結合品類與客戶特點做出分析,比如內地對奶粉的需求,未來母嬰是很好的發展方向。
 

最后,最主要還是要每個城鎮地方的藥監局在法規上達成共識,政府和民間彼此之間互相協力溝通,才能找到更好的一個出路。

 

4. 處方箋外流給藥局帶來了什么?如何經營處方箋?

 

臺灣美+樂藥藥妝保健總經理黃雅琪:政府對處方箋的政策,每天幫我們帶來很多的來客數,可以為保健品、營養品、醫療美容產品帶來商業契機。對于“美+樂”藥妝來說,處方箋營業額占比約25%,可以帶來30%保健營養品的市場商機。

 

需要面對的問題是,藥局不得不備很多藥應付這些處方箋客人。同時藥價差掌控在政府身上,許多藥品也并沒有太多利潤可言。
 

要經營好處方箋,要求人員要專業,不能拿錯藥;拼速度,速度夠快;患者的依賴度和粘著度,讓患者拿到處方箋就選擇到你的藥局。

 

5. 如何增加客人依賴度:

 

臺灣美+樂藥藥妝保健總經理黃雅琪:以“美+樂”為例,首先會幫客人保管處方箋,其次到需要再購藥的時間,通過打電話提醒;另外還會提醒患者下次的掛號時間,讓患者對藥局增加依賴度。

 

6. 醫藥電商的發展情況?

 

 臺灣藥局企業家答:臺灣醫藥電商速度基本上是跟不上大陸,應該比大陸慢了5年,臺灣也在學大陸在做。

 

因為臺灣的市場藥品跟醫藥器材不能在網上銷售,因此會用品牌架構的原理進行展示,利用品牌力的提升,銷售醫藥品以外的商品,比如醫美保養品、居家保健良品,架構在既有的品牌上面。

 

7. 臺灣藥局如何做慢病管理?

 

臺灣大樹藥局營銷總監葉士緯:在臺灣,醫院的處方箋很多部分都回流到醫院診所。

社區藥局對慢病患者到底有什么價值?
 

大樹藥局一直主張慢病如何管理用藥安全,所以首先我們做了云端系統,主動建立慢病患者的檔案,讓在藥局門市曾經領過藥的消費者有記錄。因為處方箋回流到醫院后,患者對自己吃過什么藥并不清楚。云端系統利用藥品名稱及記錄可以連接當地藥店,如果在外處方掉了,也可以通過網絡系統查詢,知道病患現在需要什么藥。

接下來會深化慢病病患的服務,提升價值,來把處方箋收回來。我們把很多慢性處方的病歷做為后續的顧客管理延伸。如果一個消費者拿治療血糖的藥,我們就能通過透過這些資訊、用藥、疾病,去做一些消費者相關的服務和關心管理。主要就是善用消費者會員資料。

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