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售后政策

維護期間系統出現問題,將快速做出反應,業務量密集情況下,按故障等級給予解決。

  • 故障等級:
  • 一級:系統停止運行,網站無法運作。
  • 二級:系統操作性能降低、受損或輕微錯誤,用戶使用稍有影響,不影響運作。
  • 三級:在文字資料或配置方面需要修改或支持,網站正常運作。
  • 響應時間(工作日內):
  • 一級:乙方在24小時內提供解決方案或替代方法。
  • 二級:乙方在48小時內提供解決方案或替代方法。
  • 三級:乙方在72小時內提供解決方案或替代方法。

以下情況不屬于服務范圍:

  • 自行修改或使用非本公司原始網站程序代碼產生的問題;
  • 自行對數據庫進行直接操作導致數據庫出錯或者崩潰;
  • 他人(其他公司)二次開發或定制;
  • 插件的安裝以及由于安裝插件造成的故障;
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